Términos del servicio
COMPRA CON INFORMACIÓN CLARA
Condiciones transparentes para tu hogar
Nuestros términos se interpretan sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
01 / INFORMACIÓN GENERAL
Titular y ámbito de aplicación
zenzesthome es una tienda online de mobiliario para el hogar, gestionada por una persona física con domicilio comercial de contacto en Estados Unidos.
El sitio web está disponible en https://zenzesthome.com y ofrece productos a consumidores en España.
Estas condiciones se aplican al uso del sitio y a las compras realizadas a través de la tienda, junto con la información específica de cada producto, los datos facilitados durante el pedido y los derechos previstos por la legislación aplicable.
02 / CATÁLOGO
Productos e información comercial
En zenzesthome se comercializan distintas categorías de muebles, entre ellas sofás, sillones, armarios, vitrinas, aparadores, cómodas, mesitas de noche, estanterías y mesas de centro.
Las características, variantes, colores y demás especificaciones de cada artículo son las indicadas en su ficha de producto. Antes de realizar una compra, recomendamos revisar la información disponible y comprobar la adecuación del mueble al espacio donde se utilizará.
Las imágenes permiten presentar los productos, aunque la percepción del color puede variar según la pantalla. Esta circunstancia no limita los derechos del consumidor cuando exista una falta de conformidad con lo anunciado o contratado.
03 / PEDIDOS
Proceso de compra y confirmación
El cliente puede seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, facilitar los datos de entrega y facturación necesarios, revisar las condiciones aplicables y completar el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor debe poder conocer los elementos esenciales de la contratación, incluyendo el producto, las cantidades, el precio total, los gastos adicionales aplicables y las condiciones de entrega.
La contratación electrónica debe realizarse mediante una acción que identifique claramente la obligación de pago, y la celebración del contrato debe confirmarse de acuerdo con las exigencias legales aplicables.
Si detectas un error en los datos facilitados, contacta con nosotros cuanto antes. Las correcciones, incidencias y eventuales cancelaciones se gestionarán respetando las obligaciones contractuales y los derechos legalmente reconocidos.
04 / PRECIOS Y PAGOS
Importes y medios de pago
Los precios de los productos se muestran en euros (EUR). La tienda está configurada para presentar precios con impuestos incluidos; no obstante, este ajuste no acredita por sí mismo que todos los tributos de importación estén satisfechos.
El transporte estándar tiene un coste de 15,00 € para pedidos inferiores a 158,00 €. A partir de 158,00 €, se aplica el envío estándar gratuito conforme a las condiciones del pedido.
Los posibles impuestos de importación, aranceles y gastos de gestión aduanera deberán recibir el tratamiento y la información precontractual exigidos por la normativa aplicable. No se entenderá que dichos conceptos están incluidos o pagados por el mero hecho de mostrarse precios con impuestos.
Los pagos electrónicos se gestionan a través del proveedor de servicios de pago habilitado en la tienda, Authorize.net. Las formas de pago disponibles son las que se muestren efectivamente en el proceso de compra.
Los importes y condiciones ofrecidos no podrán modificarse de manera retroactiva en perjuicio del consumidor cuando ya exista un contrato vinculante, salvo las situaciones expresamente permitidas por la legislación.
05 / ENTREGA
Preparación y transporte
Preparación del pedido: 1–3 días laborables.
Transporte estimado: 3–7 días laborables adicionales.
Los plazos indicados son estimaciones que no constituyen por sí mismas una garantía de entrega en una fecha exacta. No se alteran por ello los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega aplicable.
Los pedidos pueden enviarse desde Estados Unidos. La información específica sobre entregas, incidencias e importación se recoge en las condiciones de envío y debe facilitarse adecuadamente antes de formalizar la compra.
06 / CANCELACIONES Y DESISTIMIENTO
Cambios de opinión y devoluciones
Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, puedes comunicarlo a euhelp@zenzesthome.com para que se evalúe su situación y las opciones disponibles.
Con carácter general, en las ventas a distancia los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones legales aplicables.
zenzesthome asume el coste directo del transporte de devolución, también cuando el consumidor simplemente haya cambiado de opinión sobre el mueble.
El ejercicio del desistimiento no depende de una aprobación discrecional del vendedor. La comunicación, devolución, valoración de posibles disminuciones de valor y reembolso se regirán por las condiciones legales y la política de devoluciones aplicable.
07 / GARANTÍA LEGAL
Conformidad de los muebles
Los productos deben cumplir las características acordadas y los requisitos de conformidad legalmente aplicables. En España, para los bienes nuevos comprendidos en el régimen general, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las condiciones y el orden establecidos legalmente.
Las medidas correctoras correspondientes no deben imponer al consumidor gastos que la legislación atribuya al vendedor. Ninguna limitación contenida en estas condiciones reduce la garantía legal de conformidad.
08 / USO DEL SITIO
Uso adecuado e información del sitio
El visitante debe utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa, sin interferir intencionadamente en su funcionamiento ni emplearlo para actividades fraudulentas.
Los textos, elementos gráficos y demás contenidos de la tienda están sujetos a los derechos que puedan corresponder a sus respectivos titulares. Su utilización fuera de los usos legalmente autorizados requiere la autorización correspondiente.
El mantenimiento del sitio puede dar lugar a interrupciones puntuales. Ello no supone una exclusión de las responsabilidades legalmente exigibles por pedidos, pagos o servicios contratados.
09 / LEGISLACIÓN Y RECLAMACIONES
Protección de los consumidores
El consumidor puede comunicar dudas o reclamaciones relacionadas con un pedido por medio de nuestro correo electrónico de contacto.
El hecho de que la tienda esté gestionada desde Estados Unidos no priva al consumidor residente en España de las protecciones imperativas que puedan corresponderle conforme a la normativa española y europea aplicable.
Los eventuales conflictos se resolverán de conformidad con las normas sobre ley aplicable y competencia judicial pertinentes, sin imponer una renuncia a derechos ni un fuero exclusivo contrario a las disposiciones imperativas.
INFORMACIÓN Y ASISTENCIA
Contacta con zenzesthome
Si necesitas información sobre una compra o sobre estas condiciones, puedes escribirnos.
zenzesthome · Información de contacto
Dirección comercial: 7928 Wilson Pond Ln, Fuquay Varina, NC 27526, Estados Unidos.
Correo electrónico: euhelp@zenzesthome.com
Teléfono: +1 252 324 7744
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid).
La dirección comercial no es una dirección de recepción de devoluciones.
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Muebles para espacios con personalidad.