Política de reembolso

PLAZO DE DESISTIMIENTO

14 días naturales

Desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Transporte de devolución a nuestro cargo

zenzesthome asume los costes directos del transporte de devolución, también cuando el motivo sea simplemente que el producto no responde a tus preferencias.

01 / TU DERECHO

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe físicamente el producto. Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, se toma como referencia la recepción del último de ellos.

Puedes desistir porque has cambiado de opinión, porque el mueble no encaja con tus preferencias o por cualquier otro motivo, sin perjuicio de las excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable.

02 / CÓMO SOLICITARLO

Comunicación de la devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

Para identificar tu compra con mayor facilidad, te recomendamos incluir:

• Tu nombre y apellidos.
• El número de pedido.
• Los productos a los que se refiere tu solicitud.
• Una declaración clara de tu decisión de desistir.

No es obligatorio indicar el motivo de tu decisión. La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal no depende de que hayamos autorizado previamente la devolución.

03 / DEVOLUCIÓN DEL MUEBLE

Preparación y transporte

Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones para gestionar el transporte de devolución. Los costes directos de dicho transporte correrán a cargo de zenzesthome.

Salvo que organicemos la recogida del producto, deberás devolverlo o entregarlo conforme a las instrucciones facilitadas, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

Te recomendamos proteger adecuadamente el mueble, sus accesorios y sus componentes durante el transporte, utilizando materiales de embalaje apropiados para evitar daños adicionales.

04 / ESTADO DEL PRODUCTO

Comprobación y cuidado del mobiliario

Puedes examinar el producto de la manera necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de forma comparable a lo que razonablemente podrías hacer en una tienda física.

Si el mueble presenta una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para realizar esas comprobaciones, podrás ser responsable de dicha disminución en los términos establecidos por la normativa aplicable.

La existencia de daños o signos de uso no supone, por sí sola, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento. Cada situación se valorará teniendo en cuenta las circunstancias y los derechos reconocidos al consumidor.

05 / TU REEMBOLSO

Importes, plazos y método de pago

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria, cuando proceda. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria de menor precio ofrecida, no estaremos obligados a devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe del desistimiento.

Cuando corresponda, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y siempre que ello no te suponga gastos adicionales.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

06 / INCIDENCIAS CON EL PEDIDO

Artículos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto dañado, diferente del solicitado o que presenta una falta de conformidad, escríbenos a euhelp@zenzesthome.com.

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Si dispones de fotografías que puedan ayudarnos a comprender el problema, puedes adjuntarlas.

Estas situaciones se gestionarán conforme a los derechos legales de los consumidores, incluidas las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando correspondan. La presente política no limita la garantía legal de conformidad aplicable a los productos.

07 / CONDICIONES LEGALES

Excepciones y derechos del consumidor

El derecho de desistimiento podrá estar sujeto únicamente a las excepciones establecidas por la legislación aplicable. Cuando una excepción legal afecte a un producto concreto, se deberá informar al consumidor de forma adecuada antes de la contratación.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o reducir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa que resulte aplicable en España.

ESTAMOS PARA AYUDARTE

¿Necesitas ayuda con tu devolución?

Si tienes preguntas sobre un pedido, una devolución o el estado de un reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

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