Política de privacidad
TU INFORMACIÓN PERSONAL
Claridad, privacidad y control
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que te reconoce la normativa aplicable.
Contacto para cuestiones de privacidad
Puedes escribirnos a euhelp@zenzesthome.com para solicitar información o ejercer tus derechos sobre los datos personales.
01 / IDENTIFICACIÓN
Responsable del tratamiento
La tienda online zenzesthome está gestionada por una persona física establecida en Estados Unidos. El tratamiento de los datos personales vinculados a la actividad comercial de la tienda corresponde a su titular.
zenzesthome
Identificación comercial: zenzesthome
Sitio web: zenzesthome.com
Dirección de contacto: 7928 Wilson Pond Ln, Fuquay Varina, NC 27526, Estados Unidos.
Correo electrónico: euhelp@zenzesthome.com
Esta dirección identifica el domicilio de contacto comercial y no debe interpretarse como una dirección habilitada para realizar devoluciones de productos.
02 / INFORMACIÓN RECOPILADA
Qué datos personales tratamos
Los datos tratados dependen de tu relación con nuestra tienda y de las funciones que utilices.
Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación o entrega cuando sean necesarios para gestionar una compra o responder a una consulta.
Información sobre pedidos y compras
Productos adquiridos, número de pedido, importe, información sobre el estado del pago, instrucciones de entrega, incidencias, devoluciones y comunicaciones relacionadas con la compra.
Información de pago
Datos y referencias necesarios para autorizar, verificar y registrar transacciones y gestionar reembolsos. Los proveedores que intervienen en el procesamiento del pago pueden tratar directamente la información necesaria para estas operaciones.
Información técnica y de navegación
Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, identificadores técnicos y datos relacionados con el funcionamiento, la seguridad y el uso del sitio web, según las tecnologías efectivamente utilizadas.
Comunicaciones con atención al cliente
Consultas, mensajes y documentación que nos facilites para resolver dudas sobre muebles, pedidos, entregas o devoluciones.
Los datos pueden proceder directamente de ti o, cuando sea necesario, de los proveedores que intervienen en el pedido, el pago o la entrega.
03 / FINALIDADES
Para qué utilizamos tus datos
Tratamos los datos personales conforme a las bases jurídicas que correspondan a cada finalidad.
Gestión de compras
Tramitar pedidos, gestionar pagos, preparar entregas e informar sobre las compras.
Base jurídica: ejecución del contrato o medidas precontractuales.
Atención al cliente y posventa
Atender consultas, incidencias, devoluciones, reembolsos y solicitudes de derechos.
Base jurídica: ejecución contractual y obligaciones legales, según corresponda.
Obligaciones administrativas y legales
Conservar la documentación necesaria para atender obligaciones fiscales, contables y comerciales.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
Seguridad y prevención del fraude
Proteger transacciones, detectar operaciones anómalas y mantener la seguridad de la tienda.
Base jurídica: interés legítimo proporcionado o cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda.
Comunicaciones comerciales y tecnologías opcionales
Cuando se habiliten actividades promocionales o herramientas de seguimiento no necesarias, se respetarán las condiciones legales aplicables.
Base jurídica: consentimiento cuando resulte exigible o las demás bases legalmente permitidas.
04 / PLATAFORMA Y PAGOS
Shopify y proveedores de pago
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para presentar productos, gestionar el carrito y los pedidos y prestar las funciones técnicas necesarias.
Shopify puede tratar información personal de los visitantes y compradores según los servicios y configuraciones aplicables. Determinadas funcionalidades opcionales pueden implicar actividades de análisis o personalización sujetas a las opciones de privacidad correspondientes.
Información de privacidad de Shopify
Para gestionar los pagos utilizamos Authorize.net. Los datos necesarios para autorizar las transacciones pueden ser tratados por este proveedor conforme a sus condiciones y políticas aplicables.
La información de pago se utiliza para las operaciones relacionadas con la compra, la prevención del fraude y la gestión de posibles reembolsos o incidencias.
05 / DESTINATARIOS
Con quién compartimos información
Para prestar los servicios de la tienda puede ser necesario comunicar determinados datos a las siguientes categorías de destinatarios:
- Shopify y proveedores técnicos: para la gestión de la tienda y de sus funciones.
- Proveedores de pago: para procesar, verificar y reembolsar transacciones.
- Operadores logísticos: para preparar, transportar, entregar o devolver pedidos.
- Prestadores de servicios profesionales: para asistencia técnica, administrativa y obligaciones legales.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o solicitud jurídicamente válida.
Las comunicaciones deben limitarse a la información necesaria y realizarse conforme a las obligaciones de protección de datos aplicables.
06 / TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Tratamiento fuera de la Unión Europea
zenzesthome está gestionada desde Estados Unidos y ofrece productos a consumidores en España. Por ello, la información personal relacionada con una compra o consulta puede ser accesible o tratada desde Estados Unidos.
Shopify y otros proveedores también pueden tratar datos desde distintos países, dentro o fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando una transferencia internacional esté sujeta al RGPD, deben aplicarse los mecanismos y garantías previstos en su capítulo V, según la operación, el destinatario y el país correspondiente.
Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a euhelp@zenzesthome.com.
07 / COOKIES Y NAVEGACIÓN
Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones esenciales, recordar determinadas preferencias, reforzar la seguridad y, cuando se hayan habilitado y autorizado, realizar análisis o actividades publicitarias.
Cookies técnicas o necesarias
Pueden ser necesarias para el carrito, la seguridad, la navegación y la compra.
Cookies de preferencias y análisis
Pueden recordar opciones o facilitar estadísticas de uso si están habilitadas.
Cookies publicitarias
Si se incorporan herramientas publicitarias, pueden utilizarse para medir campañas o personalizar anuncios respetando las opciones de privacidad.
Cuando sea legalmente necesario, se solicitará consentimiento antes de activar cookies no esenciales.
Los controles de preferencias y retirada de consentimiento deben estar efectivamente disponibles en el sitio web. También puedes gestionar cookies mediante tu navegador, aunque bloquear las técnicas puede afectar al funcionamiento de la tienda.
08 / CONSERVACIÓN
Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recopilación y los periodos exigidos o permitidos por la legislación aplicable.
- Pedidos y documentación comercial: durante la gestión de la compra y los periodos legales de conservación.
- Consultas e incidencias: durante su tramitación y el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Comunicaciones comerciales consentidas: mientras el consentimiento permanezca vigente, con las excepciones legales de conservación de registros.
- Datos técnicos: conforme a sus finalidades y la configuración efectiva de las herramientas utilizadas.
Cuando ya no exista una finalidad o base jurídica de conservación, los datos deberán suprimirse o anonimizarse según corresponda.
09 / TUS DERECHOS
Cómo controlar tus datos personales
Cuando resulte aplicable el RGPD, puedes ejercer los derechos que legalmente te correspondan.
Acceso: conocer los datos tratados y obtener una copia cuando corresponda.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación en los casos previstos legalmente.
Limitación: restringir determinados tratamientos cuando proceda.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la mercadotecnia directa.
Portabilidad: recibir o transmitir determinados datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en él.
También te corresponden, cuando proceda, los derechos relacionados con decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativamente similar.
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a euhelp@zenzesthome.com e indicando tu solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada para verificarla.
El plazo ordinario de respuesta conforme al RGPD es de un mes desde la recepción de la solicitud, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas.
10 / SEGURIDAD
Protección de la información
La protección de los datos personales requiere medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos del tratamiento, la naturaleza de la información y los servicios utilizados.
En la prestación de los servicios intervienen proveedores que aplican sus propios mecanismos de seguridad. Ningún tratamiento de datos por Internet está completamente exento de riesgos.
Las incidencias de seguridad que afecten a datos personales deberán evaluarse y gestionarse conforme a las obligaciones legales aplicables.
11 / MENORES DE EDAD
Protección de los menores
zenzesthome es una tienda de mobiliario para el hogar y sus servicios de compra no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Cuando el tratamiento de datos de un menor requiera autorización de quienes ejerzan la patria potestad o tutela, se respetarán los requisitos legales correspondientes. Si consideras que se han facilitado datos de un menor de forma indebida, puedes comunicarlo a nuestro correo de privacidad.
12 / RECLAMACIONES
Autoridad de protección de datos
Si consideras que el tratamiento de tus datos no respeta la normativa aplicable, puedes contactarnos o presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.
En España puedes consultar la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Agencia Española de Protección de Datos
13 / ACTUALIZACIONES
Modificaciones de esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien las prácticas de tratamiento, las funciones de la tienda, sus proveedores o las obligaciones legales.
Si una modificación requiere informar específicamente al interesado o recabar un nuevo consentimiento, se cumplirán las obligaciones correspondientes antes de iniciar el tratamiento.
ATENCIÓN Y PRIVACIDAD
¿Tienes alguna pregunta sobre tus datos?
Puedes consultarnos cualquier cuestión sobre la protección de tu información personal o solicitar el ejercicio de tus derechos.
zenzesthome · Información de contacto
Dirección comercial: 7928 Wilson Pond Ln, Fuquay Varina, NC 27526, Estados Unidos.
Correo electrónico: euhelp@zenzesthome.com
Teléfono: +1 252 324 7744
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid).
La dirección comercial no es una dirección de recepción de devoluciones.
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